エンゲージメントの定義:Scott Rogersが語る

ときどき明瞭さはすべてを上回ります。 Brent Learyの説得力のある議論、ソーシャルCRM、まもなくただのCRMのおかげで、後でCRM 2.0と呼ぶものを定義していた時代を思い出しました。その定義に対する戦争は究極的には激しいものでした。顧客は、彼らが何を見ていたかという定義を思いついた。しかし、今ではSCRM / CRMの定義に比較的快適です(ただのCRMへの私の移行)。そして、誰かがまだボードに乗りたいと思っていても、その船は航海しました。

今、du jourという言葉は関わりです。私はそれが他の多くのものと同じだと思っている考えを持っており、それを見るためのいくつかの有効な方法があります。私は、私の目的のために、単に「企業と顧客の間の継続的な交流」を意味することを理解しています。より複雑な定義は必要ありません。用語の標準的な辞書の定義からはそれほど離れていないことがわかります。関与の周りに構築されています。

しかし、ThinkJarのEsteban Kolskyと提携していたScott Rogersさんの考えリーダーと友人に、彼の考えを伝えてもらいました。私は単純な理由で彼に尋ねました。私は彼が私に語ったことを信じています。彼があなたに言うことを信頼することを私は知っています。

スコットは、CRMのリーダーであり、10年以上にわたりこの分野のリーダーとして活躍しています。私が今までに行った最初のスピーチツアーの最初のストップで彼に出会った。彼はDavid’s Bridalの顧客エンゲージメントを実行していましたが、私は独立したキャリアとして早い段階で仕事をしていました。 MicrosoftのMalvern PA HQでイベント後にチャットをして以来、高速の友人でした。その時以来、スコットは、顧客が求めるもの、価値のあるもの、業界のすべてのものを測定する方法について、最も賢い思想家の一人となっています。彼はまた、良い人、親切な人、そしてポイントを証明したり、誰かを倒したり、イデオロギーを育てたりしていないバランスのとれた思考者です。彼は明快さを提供します。

だから、ここでは彼がエンゲージメントについて考えていることがあります。私はそれを慎重に読んでいました – まあ、待って、私はすでに注意深く読んでいます – あなたはそれを慎重に読んでいます。それは時間の価値がある。

スコットを取る

*************************************************** *************************************************** ****

エンゲージメント!私は自分のキャリアで何度も何度も聞いたことがあり、その使い方を通して、それが意味するものの数々のイメージを作り出しました。 BrandRepublicのアラン・ミッチェル(私の考えでは、偉大な思考を喚起する人物)の最近の記事は、ブランド・エンゲージメントの偉大な神話です。私の次のステップは、OED(Oxford English Dictionary)を使ってこの単語の定義についての私の記憶をリフレッシュすることでした。名詞として、明らかに、私たちは結婚、戦争、または社会的取り決め(婚約)の文脈における関与について話しているわけではないので、3番目に一般的な使用法

ソーシャルエンタープライズ、LinkedInは新しいブログプラットフォーム、CXO、CIOに影響を与えるのは誰ですか?ここでは上位20社、アップル、アップルの立ち上げに対するTwitterの反応、ソーシャルエンタープライズ、マイクロインパクトのある人たちが、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えている

私は婚約の定義に私を連れていった。ここでも、結婚、戦争、雇用契約、社会的義務への言及を無視して、私は以下の

単語の起源を見る

フランス語のエンゲージャーから、最終的にゲージ1の基盤からのものです。元々は、「何かを担保にするか、担保を差し入れる」という意味でしたが、後で「何かをする」と約束して、 (16世紀半ば)、「自分自身を活動に巻き込む」、「戦闘に入る」(17世紀半ば)、「誰か他のものを巻き込む」という概念を生み出す

だから当初の言葉は約束または約束(BusinessDictionary.comの定義と一致する)を意味し、最終的には一般的な使用法が注目を集めるように進化しました。

現時点では、ビジネスフレンドリーな定義を調査してみませんか? BusinessDictionary.comによると、エンゲージメントは

1.一般:相互の義務を伴う約束、約束、約束。

2.銀行業務:助言銀行による信用状への支払い責任の仮定。

3.雇用:顧問、コンサルタント、または従業員としてのパートタイムまたはフルタイムの関与。

確かにそこには行き止まりがあります。文脈の中で言葉を理解する限り、私は心に留めていました。これらのどれも、記事の多数の参考文献で特徴づけられている(そしてAlanの前提を支持している) “心を動かす”と “心と心を得る”レベルには上昇しないようです。

これは面白い運動でした。これらの定義を念頭に置いて、私は友人で思考主義者であるMitch Liebermanの最近の婚約、意図主導の関与の記事に再訪しました。 Wikipediaの顧客エンゲージメントと従業員エンゲージメントを読み返してみると、私はMitchと全く同意します。従業員エンゲージメントのエントリは、エンゲージメントに関わる活動や考え方をより明確に描写しています。しかし、用語の定義の文脈では、従業員エンゲージメントのためのWikipediaエントリーは、関与や関与を超えて従業員の関与の意識を呼び、心と心のレベルに上昇するようです。実際、私の意見では、弱いが、顧客エンゲージメントへの参入は、エンゲージメントの定義に真実を保つことに近いと思われる。そして、不思議なことに、私はMitchとまだ同意していますが、連続して、関与は、起源と単語の最も一般的な使用法(もちろん、事業の外で)というより深いものを思い起こさせます。

次に、私は長年の友人であり、ポール・グリーンバーグのポストであるポール・グリーンバーグのポストを再訪しました。CRM 2012の予測 – 顧客エンゲージメントの時代 – パートI.上記の「関与/関与」の定義によるこのポストを読み返してみると、このような状況においても、顧客の関与の時代についての18ポイントは、企業が顧客、特に顧客の関与に従うのに最適な処方箋であることを、ポールの定義(特に4から8までのポイント)を参照してください。社会的な顧客。

それを念頭に置いて、私はポールの処方に、顧客の視点から考えると、追加したいと思います。顧客に関与するためには、相互利益のある価値を提供することを目的とした哲学と戦略として、CRMとソーシャルCRMの元の定義に戻る必要があります。定義によると、顧客を関与させるには、まず顧客の関心を引くことが必要であり、それは、注目に値する価値のあるものを顧客に提供することを必要とする。自己利益を得ることは人間性です。企業としての私の自己利益は、製品、サービス、情報、経験など、価値のあるものを顧客に提供することは容易です。最終的には価値の交換を促進し、多くの場合は金銭的なものになります。顧客としての私の自己利益は、仕事のための意思決定の瞬間に、(私の意見では、あなたや友人や私が信頼する私のような人の影響を受けることができる)最良のソリューションを取得することです完了しました。顧客として私が取る道は、しばしば迂回し、無意識で、不合理で感情的ですが、それは私の道です。会社としてのあなたの仕事は、自分の価値観、欲望、欲望、好き嫌い、私の注意を引くこと、そして自分のニーズに対するソリューションの価値を理解することです。旅のあらゆるステップで)。

私はアラン・ミッチェルと「婚約」という言葉が過度に使用され、誤解されていて、しばしば誤って使用され、歯がない流行語であるという点に完全に同意します。それにもかかわらず、お風呂の水で赤ちゃんを投げ捨てるのには不十分で、AlanとPaulの両方がこの言葉の使用のために同様のソリューションを提供しました

アランの「効果を結びつけるための唯一の方法は、因果関係を結びつけることです」

Paul’s:7.これは、売上に直接的または間接的な影響を与えるか、会社および顧客に対するエンゲージメントの価値を示す他の重要な業績指標を介して、そのエンゲージメントに測定可能な結果を​​提供することを意味します。それらは異なる値ですが。

エンゲージメントは価値ある努力ですか?はい!確かに価値ある活動の多数は、会社として、私達はこの傘の下に落ちる(意図されていない)。アランは、一方向の活動(コミュニケーション、製品やプロセスの改善など)を「占有したり(人の興味や関心を引く)」から双方向活動に至るまで)ソーシャルメディア、対面など)を(「会話やディスカッションに)誰かを巻き込んで」(「誰かに婚約」する)ことができます。

これらの活動のそれぞれの根底にある仮定、そして確かに「関与」とみなされる活動は、あなたの会社が私にとって価値のあるもの、顧客 – 私の注意を引くか、私を得る価値があるものです関与する。 (そしてそれを測る!)

LinkedInが新しいブログプラットフォームを発表

CIOには誰が影響しますか?ここではトップ20です

Appleの立ち上げに対するTwitterの反応

マイクロインフルエンサーは、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えています