モバイル技術はSMBサポート支出を悪化させる

ますますモバイル技術ソリューションへの追求は、意図しない副作用をもたらす可能性があります。中小企業向けの技術サポート費用の増加です。

PlumChoiceと共同で発表されたPark Associatesの新しい調査によると、中小企業向けのサポートサービス市場は2015年までに200億ドルを超えると予測されています。

スマートフォンやタブレットコンピュータなどのモバイル機器は、これらのサービスの成長を促す主な要因の1つです。同社によれば、中小企業は月平均3.2時間の携帯電話の問題を抱えているという。 3.4時間がコンピュータサーバーの問題を処理するために費やされていると考えると、これは少数ではありません。パークアソシエイツ社によれば、中小企業の3分の1がビジネス目的で使用される携帯電話の遠隔技術サポートサービスを求めている理由もあります。

Parks Associatesの副社長兼主要アナリスト、Kurt Scherf氏は、モバイル機器が新たな課題を生み出し、費用対効果の比が専門的な技術サポートに傾いていることから、中小企業の技術的ニーズはますます複雑化していると述べています。

この挑戦は、多くの携帯電話やそのタブレットコンピュータがあなたの会社によって実際に所有されるのではなく、あなたの会社のために働く人々によって所有されているという事実によってさらに複雑になります。組織は、これらのデバイスのセキュリティやアプリケーションの不具合などを管理したいと考えているかどうかを判断する必要があります。

いずれにしても、モバイルデバイスを最新の状態に保つために貴社が設定している予算の部分を再考することは理にかなっています。私の推測では、これは実際には今日の計画には含まれていないということです。

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