個人情報の取得:小売業者が技術を使ってショッピングをリメイクする方法

ビデオゲーム小売業のITディレクターのDave Perry氏は次のように述べています。「うまくいきません。力を入れて、進化し続け、成功した組織になるための正しいサービス精神を創造してください。

現代的でハイテクに精通した顧客はこれまで以上に厳しい要求を受けています。顧客は均質なグループとして扱われるのではなく、カスタマイズされた製品や経験を期待しています。これらの要件は上級管理職にとって問題を作り出します。

パーソナライゼーションにはコストがかかります」と、コンサルタントのValidify社の創設者であるMark Adamsは述べています。「多くの組織は、技術的にカスタマイズされた経験を提供する可能性がありますが、膨大な資金と人的リソースが必要です。

小売業のビジネスリーダーは、顧客の期待が高まっている時代にいかにすばらしい経験を提供するために働くことができますか?私たちは、2つの非常に異なるタイプの小売店でCIOからベストプラクティスに関するアドバイスを受けています。

オフラインとオンラインの世界を統合して予期せぬことに取り組む

AIのテクニックは毎日のコンピューティングの一部になっています。オンライン小売業者が競争に追いつくのを助けるために彼らがどのように使われているのか、ここにあります。

ビデオゲーム小売業のITディレクター、デイブ・ペリー氏は、インターネットは情報、取引、社会の3つの移行国を通過しており、ブロードバンドの停止がフロントページのニュースになる第4の功利主義的段階に入っていると述べている。

そのユーティリティーは、消費者の間で非常に異なる行動を起こします」と、多くの人々は、実際に購入している商品ではなく、購入している会社の種類を心配するのに多くの時間を費やしています。ゲームのような伝統的な小売業者にとって、ハイストリートに存在することはオンラインでの存在を合法化します。

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しかし、オンとオフラインの世界を適切に融合させることは簡単なことではありません。ロンドンのRackspaceが企画した最近のRetrying Technology Rethinkingイベントで講演したPerry氏は、個々のハイストリート店舗には明確な戦略が採用されていることを認識しています。たとえば、「クリックして収集する」とは、各ショップごとに異なるものを意味します。一部の企業は数時間で出荷され、他の企業は数日で出荷されます。

このような格差は変化率に影響を与える、とペリーは述べています。理想的な世界では、多くの小売組織が、電子サービス(EPOS)などのレガシーシステムをデジタルサービスのできるだけ早く交換することを選択する可能性があります。しかし、多くの企業の完全な規模は変革が難しいことを意味します。

「あなたの会社が何千もの積極性を持っていれば、EPOSテクノロジーを変えるために店舗に出るのは高価なので、新しいサービスが確実に働くようにする必要があります。オンラインとは違い、間違いを取り消す能力は時間がかかり、ペリー氏は、ITサプライヤはこの席に足を踏み入れる必要があると述べている。

ベンダーは、特にモバイル機器の使用に関して、彼らが作り出す技術について考える必要があります。製造現場にモバイル機器を導入するすべてのCIOは、人間工学、バッテリ寿命、およびその他の考慮事項が正しいことを確認しなければなりません。それを間違って取得し、顧客は恐ろしいされます。

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ペリー氏によると、上級経営幹部は合併したアプローチを取らなければならないという。彼らは、オンラインとオフラインを2つの別個の労働者セットを持つ2つの別個の場所として見るのを止めるべきである。熟練した専門家は、専門知識を活用して、すべての部門の業務と効率を向上させる必要があります。

テクノロジーはビジネスと顧客との密接なつながりを可能にする機会を提供しますが、この相互作用は正しく適用される必要があります」とペリー氏は語ります。 。

ゲームはすでにこの方向に歩みを進めています。消費者は、会社のアプリを使用して、バス停の広告などのタイトルの画像をスキャンし、ゲーム内のビデオ映像などの専門コンテンツにアクセスすることができます。

ペリー氏は、顧客体験を店舗やウェブサイトの向こうにまで広げようとしています」と述べています。他のCIOへの私のアドバイスは、顧客と彼らが望む製品を理解し、欲しいです。

現場にオンラインの技術革新をもたらし、相互作用を促進する

Heal’sのeコマース担当ディレクター、Oliver White氏は、家具の専門家は顧客に大量のパーソナライゼーションを提供したいと述べています。仕立ては、同社のビジネスモデルに不可欠です。しかし、パーソナライズされた要件を満たすことは、ヒールズのようなハイエンドの小売業者であっても、デジタル時代の遅い配信に対する言い訳ではありません。

レンガやモルタル小売店には病気があり、その原因を理解する必要があります。

顧客の期待は、Amazon、eBay、Argosのようなマーケットリーダーによって設定されています」と、顧客は望む時に、彼らが望むものを得ることに慣れています。私たちは期待に応える必要がありますが、その戦略を採用するのは高価です。私たちには世界中に散らばっているサプライヤーの大規模なネットワークがあります。

ヒールズのようなハイエンド企業にとっては、ほぼ即時の納品スケジュールは不可能かもしれません。しかし、すべてのCIOは、顧客の期待を高めてテクノロジーを使用する方法を見つけなければなりません。この目的のために、ホワイトと彼の上級仲間は、クライアントに新しい種類のデジタル対応体験を提供することに決めました。

ヒールは、最近、店頭のタブレット技術の概念実証試験を完了しました。顧客は、近距離通信を介して家具に携わるためにモバイルデバイスを使用することができました。各アクセスポイントは、寸法や材料などの製品に関する追加情報を提供しました。

これにより、顧客はデジタルウィッシュリストを作成し、製品情報を見つけ出し、可用性をチェックすることができました」と述べています。「試行を通じて学んだことは、顧客がオンラインで入手できる詳細な情報にアクセスしたいということです。製品に触れて感じるために店に来る。

Whiteは、店内の平均的な顧客がタブレットを使用している間に3.5製品を使用していると報告しています。 「顧客が意図を持って買い物をしている様子を見ました。 「この裁判では、店舗内の顧客のプロフィールを取得することができました。そのデータを使用して、オンラインでユーザーを再編することができました。

スマートメガネを使ったもう一つの概念証明プロジェクトが進行中です。 Whiteとその同僚がタブレット版の試用版でオンライン体験を店舗に持ち込むことができるように、店舗内のショッピングのメリットをWebにもたらす方法を模索しています。

より高い価値の製品をオンラインで見ている顧客は、店内の専門家と対話する機会が与えられています。ヒールの営業スタッフはスマートな眼鏡を着用し、オンラインで視聴している顧客に製品のメリットを示す。 「これは本当に素晴らしい機会をもたらすかもしれない」と、ホワイトは言う。

この2つの実験は、テクノロジは顧客だけでなく幅広いビジネスにも価値を付加しなければならないことを示しています。 CIOは、実際に何をしているのか、なぜそれを定義することなく、ITを使ってあらゆることを行うことを誘惑しています。潜在的な方向性がたくさんあります。正しい方向を見つけてそれをうまくやらなければなりません。

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