JetBlueのキャンセルはニューヨークの数千にも及ぶ

この数日のうちにニューヨークを飛行しようとすると、地獄のような経験となりました。 JetBlueは特に懸命にヒットし、水曜日と木曜日に数十回のフライトをキャンセルしてしまいました。私は水曜日の夜、Digital Experienceイベントをカバーしてニューヨークで立ち往生した不幸なチラシの1つでした。キャンセルは火曜日遅くに開始され、JFKとLGAの空港では何百人もまだ数千人が孤立している。最も不満な部分は、JetBlueが出発前2時間までにフライトがキャンセルされたことを人々に通知することを拒否し、一部のフライトが離陸して天気が良かったと天気に起因すると言われました。 JetBlueは2月に非常に打撃を受け、彼らのブランドと株式が大ヒットし、CEOと創業者は5月に辞任を余儀なくされた。

すべての取り消しとコミュニケーションの欠如とカスタマーサービスの不備から判断すると、JetBlueは問題を解決していないようです。私の隣の女性は、彼女のフライトがキャンセルされたという画面上のスケジュールを知るために、彼女の席を木曜日の午後5時半前に手に入れて2.5時間予約しました。他の人たちは水曜から待っていたし、金曜日に今日も彼らがいつ家に帰るのだろうと思っている。私は木曜日の午後にJFKからSFOに飛び乗ると考えていました。土曜日の夜までは確認された座席を得られませんでしたし、車が座っているSFOに必ずしもあるとは限りませんでした。私は少し創造的で、Expediaのフライトを見て、金曜日の午前6時45分、LGAからSFOへのフライトを見つけ、即座に注文しました。私はJetBlueの動きのない顧客サービスラインに立っていました。 JetBlueのWi-Fiを使ってオンラインにするのは簡単ではありませんでした。なぜなら、幸運にも接続しても30秒ごとに落ちてしまったからです。その結果、JetBlueのWi-FiネットワークはJetBlueの飛行スケジュールほど信頼できるようでした。他の2人の乗客が私の指導を受けて、私たち3人がラガーディア空港に早急に乗りました。

私たちがLGAに着くと、私たちが望んでいたUSエアウェイズ便は、飛行機が前夜に到着しなかったという事実によってキャンセルされた2便のうちの1つでした。私はこれが危険であることを知っていましたが、少なくとも、私はユナイテッド航空、USエアウェイズ、およびアメリカン航空の利用可能なフライトのプールで働くことができました。キャンセル。 JetBlueは他の航空会社と提携していないため、他の航空会社の料金を払うことなく、他の航空会社の予約を手伝うことさえできません。午前4時までにLGAのUSエアウェイズカウンターが開設されたとき、私はIngridとLennieの卓越した助けを得ました。今私は私が飛行機を待っているゲートでこの物語を書いている間、私が本当に幸運であれば、私は午後9時30分、そしておそらく午後6時までに家に帰ることを望んでいる。つまり、私は旅行に30時間を費やすことになりますが、私は土曜日の夜までニューヨークに留まらないのでうれしいです。

Sun Sentinelは25時間の悪夢に終わった男の2時間の旅についてのこの話を持ちましたが、それは実際に私の状況と比べてそれほど悪くはありませんでした。私は彼女の元の目的地から100マイルで終わった44時間の旅をすることになるキャロルという女性と一緒にいた。キャロルはオークランドで2時間遅れていた。なぜなら、「コンピュータの問題」のために彼女は彼女の接続飛行を木曜日の午前7時に逃したからだ。彼女の午前10時のJetBlue便はキャンセルされ、午後1時の飛行もキャンセルされました。 4:45 PMの飛行は11:45 PMに遅れたが、何百もの乗客が飛行機に乗ろうと必死になっていたため、キャロルはその飛行機に乗ることができなかった。何千人もの人々がJFKで一晩中待っていました。私たちが数時間で立っている間、太陽が輝いている間、JetBlueはすべてのキャンセルを悪天候の被害者と宣言して以来、毛布やコットンをホテルの部屋よりも少なくすることを忘れることがあります。これは私がJetBlueで飛行する初めての(そして最後の)時間でした。

更新は午後9時PST – 私は最終的に33時間旅行した後、帰宅しました。

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